Vraćanje madraca

Zakonodavni okvir

Zakon o zaštiti prava potrošača razmatra odredbe i sporove između prodavatelja i kupca.

Ortopedski madraci se ne mogu vratiti a samo najveće i najlojalnije tvrtke izlaze potrošaču u susret na pola puta kako bi osoba ostvarila povrat.

Sadašnje zakonodavstvo Ruske Federacije ima “Popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji ne podliježu povratu ili zamjeni”. Prema ovom popisu namještaja, koji uključuje madrace. To znači da ako madrac u potpunosti zadovoljava zahtjeve i karakteristike koje je naveo kupac, prodavač ima pravo odbiti zamjenu ili povrat novca potrošaču za proizvod.

Vraćanje madraca odgovarajuće kvalitete i prezentacije

Još uvijek postoji mogućnost da vratite madrac. Ako u roku od 2 tjedna niste otvorili ambalažu madraca i niste na njemu spavali, možete ga vratiti na prodajno mjesto gdje ste ga kupili.

Postoji jamstveni rok, pa ako je kvalitetan (madrac nije otvaran iz ambalaže, nije korišten), može se vratiti do isteka jamstva. Inače, povrat robe je valjan ako proizvođač nije uspostavio jamstvo za proizvod ili je istekao jamstveni rok, u trajanju do 2 godine.

Uvjeti za vraćanje madraca

Proizvod se mora prodavati na službenom prodajnom mjestu, a kupac mora čuvati račun koji potvrđuje uplatu novca.

• Prodavatelj je dužan vratiti uplaćeni novac i nadoknaditi štetu nastalu prodajom nekvalitetne robe (s nedostatkom) ako to kupac zahtijeva.
• Prilikom kupnje proizvoda po ugovoru o kreditu vraća se novac uplaćen za madrac (novac koji je osoba platila po ugovoru) i cijena madraca.
• Ako je tijekom tog vremena madrac poskupio, tada kupac ima pravo zahtijevati da prodavatelj vrati iznos za proizvod i razliku u njegovoj cijeni.

Dokumentacija za zamjenu/povrat madraca

Što ponijeti sa sobom? Prilikom povrata kupac je dužan sa sobom ponijeti: putovnicu (drugi identifikacijski dokument), kupon s garancijom i potvrdu o uplati.
U slučaju gubitka računa, kupac ima pravo sa sobom povesti svjedoka koji je vidio činjenicu kupnje robe.

Povrat ili zamjena madraca pod jamstvom neodgovarajuće kvalitete (proizvođačka greška)

Ako kupac utvrdi neodgovarajuću kvalitetu, a prodavatelj osporava tu činjenicu, tada se mora izvršiti inspekcija. Pregled može izvršiti prodavač. Tu možete saznati je li nedostatak bio prisutan prije kupnje ili je nastao nakon kupnje, a štetu je prouzročio sam potrošač. Ako niti jedna strana ne riješi situaciju dobrovoljno, tada se strane sastaju na sudu i tamo sudac odlučuje na čijoj je strani istina.

Ako je jamstveni rok za proizvod istekao ili ga nije bilo, a prodavatelj odbije vratiti novac za kupnju proizvoda, pregled se provodi na trošak potrošača. Ako je potrošač u pravu i dokaže činjenicu braka, tada je prodavatelj dužan to učiniti.Ako ovaj uvjet nije ispunjen, stranke se sastaju na sudu radi donošenja presude.

Važno! Ako je kupac upozoren na nemogućnost zamjene i povrata ili je potpisao odgovarajući ugovor, tada se ne može vratiti.

Postupak (registracija) povrata u trgovini, online trgovini

Pišemo zahtjev za povrat. Ukoliko prodavatelj ne nađe izlaz iz nastale situacije u roku od 14 dana koji mu je dodijeljen, podnosimo tužbu zbog nepoštivanja prava kupca po zakonu. Ako trgovina ne vrati novac, a proizvod je loše kvalitete, tada prodavač obavlja pregled madraca i s rezultatima ga šalje sudu.

Sama trgovina može provesti pregled i dokazati ili činjenicu neodgovarajuće kvalitete ili dokazati da ju je oštetio potrošač. Ako se krivnja kupca ne dokaže, tada tvrtka vraća novac. Ako tvrtka ne udovolji zahtjevima i ne odgovori na zahtjev, tada se treba obratiti sudu.

Zaključno, preporučam da budete vrlo pažljivi pri odabiru madraca, pažljivo mjerite veličinu i druge karakteristike kako biste izbjegli dugotrajne rasprave, čime ćete uštedjeti živce i novac, a san će biti miran i udoban na pravilno odabranom madrac.