Da li je moguće vratiti laptop?
Zakon o zaštiti prava potrošača jamči kupcu pravo na povrat robe u trgovinu. Elektronička oprema podliježe nizu upozorenja i uvjeta. O značajkama vraćanja prijenosnog računala govorit ćemo u našem članku.
Sadržaj članka
Je li moguće vratiti kupljeno prijenosno računalo unutar 2 tjedna?
Ovaj uređaj je složena oprema, stoga se može vratiti u roku od 14 dana od dana kupnje, ali samo na temelju uočenih nedostataka (kvarova).
Identificirani problemi daju kupcu pravo na:
- zamijeniti proizvod za identičan radni model koji nije korišten,
- uz nadoplatu zamijeniti proizvodom veće vrijednosti (po želji),
- povrat utrošenog novca u cijelosti,
- djelomični povrat, odnosno smanjenje prodajne cijene (bit će potrebna financijska procjena utvrđenih nedostataka).
Pažnja! U slučaju sumnje, prodavatelj može naručiti pregled kako bi se utvrdilo je li došlo do tvorničke greške ili se greška pojavila zbog radnji vlasnika.
To nije uvijek ispravan postupak, a provode ga zainteresirane strane. Kupac ima pravo prisustvovati pregledu. Sukob koji je nastao može se riješiti kontaktiranjem neovisnog dijagnostičkog centra ili ga osporavati na sudu.
Postupak:
Zahtjev za kvalitetu proizvoda podnosimo u pisanom obliku, uz što detaljniju naznaku razloga povrata. Zahtjev se sastavlja u dva primjerka od kojih jedan potpisuje predstavnik trgovine, ovjerava se pečatom i datumom zaprimanja zahtjeva. Ovaj primjerak ostaje u rukama kupca.
Prijenosno računalo isporučujemo kompletno iu kutiji - u istom obliku u kojem je prodano. Operativni sustav ne bi smio sadržavati nikakav nezavisno instaliran softver.
Prodavatelju se prezentira paket dokumenata - putovnica vlasnika, potvrde o prodaji i gotovini, upute za rad i pisana izjava.
Vrijeme za ispunjenje zahtjeva dodijeljeno je najviše 7 kalendarskih dana u slučaju zamjene i 10 dana za povrat iznosa novca. Međutim, imenovanje pregleda može povećati to razdoblje na 20 dana.
Napomena! Ukoliko korisnik nije zadovoljan bilo kojom od karakteristika uređaja (funkcije, boja, konfiguracija), to mu neće omogućiti povrat proizvoda čija kvaliteta zadovoljava sve standarde.
Jedina alternativa je osobni dogovor, kada trgovina dobrovoljno pristaje izaći u susret željama klijenta.
U kojim slučajevima mogu dobiti povrat novca?
Nakon 14 dana počinje teći jamstveni rok i mijenjaju se okolnosti za vraćanje proizvoda. Situacije koje vam omogućuju da postavite novčani zahtjev:
Fatalni kvar znači ili nesrazmjerne troškove popravka (jednake cijeni proizvoda) ili će trebati puno vremena (2 mjeseca ili više) da se riješi problem. Ovo također uključuje kvar koji je više puta identificiran i ponovno se pojavljuje nakon popravka.
Jamstveni servis premašio je 45 dana (trajanje je navedeno u pisanom ugovoru između stranaka).Ovdje se javlja dodatno pravo na traženje novčane naknade (1% cijene proizvoda) za svaki dan kašnjenja.
Ako je tijekom jamstvenog roka proizvod popravljan duže od 30 dana godišnje.
Važno! Pismeno navodimo osnovu za povrat modela i uvjet: povrat uplaćenog iznosa.
U kojim slučajevima prijenosno računalo treba zamijeniti novim tijekom jamstvenog roka?
Razlozi navedeni u prethodnom odjeljku vrijede ako kupac odluči promijeniti proizvod.
Zamjene su moguće tijekom cijelog jamstvenog roka. Ovo razdoblje je navedeno u dokumentima za proizvod; inače, zakon jasno navodi vremensko razdoblje od 2 godine.
Klijent ne treba dokazivati da je uređaj pokvaren bez njegove krivnje. Prodavatelj o svom trošku obavlja pregled i nakon konstatacije kvara predaje novi uređaj potrošaču. Međutim, ako se dijagnostikom utvrdi da su kršenja nastala zbog nepravilnog rada (mehaničko oštećenje, spajanje nekompatibilne opreme itd.), tada kupac plaća troškove inspekcije trgovine.
Pregledali smo kriterije za vraćanje prijenosnog računala u maloprodaju. Nadamo se da su naše informacije pomogle čitatelju da riješi svoj problem.
